Garantía
Plena tranquilidad con la calidad y la garantía de Franke
Los productos Franke están fabricados para durar. Desde nuestro compromiso de utilizar únicamente materiales de la mejor calidad, hasta las técnicas de fabricación más avanzadas, tenemos una confianza absoluta en todos y cada uno de los productos de nuestra gama.
La garantía Franke
Nuestra garantía contra defectos de fabricación se aplicará, siempre y cuando el producto haya sido instalado de acuerdo con las instrucciones de instalación de Franke, cuando el producto haya sido utilizado según las recomendaciones de Franke en situaciones domésticas normales y se haya efectuado una reclamación de acuerdo con todos los términos y condiciones de garantía aplicables (incluyendo los que se establecen a continuación).
Esta garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, daños intencionados o accidentales, daños causados por negligencia, desgaste normal, rozaduras o arañazos, una instalación incorrecta, un almacenamiento inadecuado, un uso anormal (incluido el uso a temperaturas extremas) o daños causados por un mantenimiento o limpieza inadecuados (incluido el uso de productos químicos no identificados o limpiadores que contengan agentes corrosivos). La garantía no cubre los daños causados por impurezas en el suministro de agua o por actos ajenos a nuestra voluntad.
Si quieres presentar una reclamación en virtud de esta garantía, debes ponerte en contacto con Franke tan pronto como descubras el defecto de fabricación y no debes utilizar ni instalar el producto después de haber descubierto el defecto. Las reclamaciones deberán recibirse dentro del período de garantía especificado e ir acompañadas de una copia de la factura que confirme la fecha de compra y una prueba de la propiedad (si no eres el comprador original del producto Franke, Franke también puede exigir que proporciones una prueba de que se te ha transferido el beneficio de esta garantía).
Si Franke considera que un producto Franke tiene un defecto de fabricación y se ha realizado una reclamación válida bajo esta garantía, Franke reemplazará o reparará el producto defectuoso. Franke, a su entera discreción, decidirá si reemplaza o repara el producto defectuoso y esta será la única obligación de Franke en virtud esta garantía con respecto al producto defectuoso. Franke puede (a su discreción) acordar la cobertura de los costes asociados o auxiliares en los que deba incurrir como resultado de la sustitución o reparación de los productos Franke cubiertos por esta garantía. Estos costes deberán ser razonables y aprobados previamente por Franke. Franke se reserva el derecho de inspeccionar el producto y la instalación (o imágenes del producto y la instalación) antes de aceptar satisfacer una reclamación bajo esta garantía.
Franke podrá descatalogar productos periódicamente y no garantiza que siga teniendo productos de recambio o piezas de repuesto para los productos descatalogados. La responsabilidad de Franke en virtud de esta garantía para reparar o sustituir un producto defectuoso que haya sido descatalogado estará sujeta a que Franke tenga el producto o las piezas de repuesto correspondientes. Si Franke descataloga un producto, se esforzará razonablemente por seguir teniendo piezas de repuesto para dicho producto durante al menos cinco años después de su descatalogación.
Cualquier producto o pieza que haya sido reparado o modificado de cualquier manera fuera de la fábrica de Franke, anulará esta garantía, a menos que tal modificación haya sido previamente autorizada por escrito por Franke. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre si tu producto Franke está cubierto por esta garantía o sobre cómo presentar una reclamación bajo esta garantía. Visita www.franke.com para conocer los datos de tu compañía local de Franke.
Cabe señalar que, en todos los casos, la decisión de Franke es definitiva.
Si eres un consumidor, además de los derechos incluidos en esta garantía, también tienes derechos legales relacionados con la calidad del producto Franke que has adquirido. Esta garantía es adicional y no afecta a tus derechos legales.
Reclamaciones de garantía
Si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con una reclamación de garantía, asegúrate de proporcionarnos la siguiente información para evitar cualquier retraso innecesario:
- - Nombre completo de contacto, dirección y número de teléfono
- - Comprobante de compra (adjuntar al correo electrónico)
- - Fotografías que muestren el producto completo y fotos de detalle en las que se aprecie el problema