Garanzia

I prodotti Franke sono costruiti per durare. Dal nostro impegno a utilizzare solo materiali della migliore qualità fino alle tecniche di realizzazione all’avanguardia, abbiamo un’assoluta fiducia in ogni prodotto della nostra gamma.

La garanzia generale Franke

Applichiamo la nostra garanzia sui difetti di fabbricazione, a patto che il prodotto sia stato installato rispettando le istruzioni di installazione Franke, che il prodotto sia stato utilizzato come raccomandato da Franke in normali situazioni domestiche e che sia stato presentato un reclamo in linea con tutti i termini e le condizioni di garanzia applicabili (inclusi quelli indicati in seguito).

Questa garanzia non copre i danni causati da un utilizzo improprio, danni intenzionali o involontari, danni causati da negligenza, normale usura, graffi o abrasioni, installazione scorretta, conservazione scorretta, utilizzo scorretto (compreso l’utilizzo a temperature estreme) o danni causati da manutenzione o pulizia improprie (compreso l’utilizzo di sostanze chimiche o detergenti sconosciuti che contengano agenti corrosivi). Non sono coperti i danni causati da impurità nella rete idrica o da azioni fuori dal nostro controllo.

Se desideri presentare un reclamo ai sensi di questa garanzia, devi contattare Franke non appena ti accorgi del difetto di fabbrica e non devi utilizzare o installare il prodotto dopo avere scoperto il difetto. Ogni reclamo deve essere ricevuto entro il periodo di tempo specificato dalla garanzia e deve essere accompagnato da una copia della fattura che confermi la data d’acquisto e la prova di proprietà. [Se non sei l’acquirente originale del prodotto Franke, Franke potrebbe chiederti anche di fornire una prova che i benefici di questa garanzia siano stati trasferiti a te.]

Se Franke individua un difetto di fabbricazione in un prodotto Franke ed è stato presentato un reclamo valido ai sensi di questa garanzia, Franke sostituirà o riparerà il prodotto difettoso. Franke agirà sotto la sua discrezione per decidere se sostituire o riparare il prodotto difettato e questo sarà l’unico obbligo di Franke ai sensi di questa garanzia nei confronti del prodotto difettoso. Franke (a sua discrezione) può accettare di coprire i costi aggiuntivi associati che hai sostenuto in seguito alla sostituzione o alla riparazione di prodotti Franke ai sensi di questa garanzia. Ognuno di questi costi deve essere plausibile e preventivamente approvato da Franke. Franke si riserva il diritto di esaminare il prodotto e l’installazione (o le immagini del prodotto e dell’installazione) prima di accogliere un reclamo ai sensi di questa garanzia.

Franke può talvolta interrompere la vendita di prodotti e non garantisce che continuerà a tenere prodotti di ricambio o pezzi di ricambio per prodotti non più venduti. La responsabilità che ai sensi di questa garanzia Franke ha di riparare o sostituire un prodotto difettoso non più in vendita sarà soggetta alla disponibilità che Franke ha del prodotto in questione o dei suoi ricambi. Se Franke smette di vendere un prodotto, compierà ogni ragionevole sforzo per continuare ad avere a disposizione i ricambi per quel prodotto per almeno cinque anni dopo la sua uscita dal mercato.

Ogni prodotto o parte di prodotto che è stata riparata o alterata in qualsiasi modo al di fuori degli stabilimenti Franke, a meno che ciò non sia stato autorizzato da Franke in forma scritta, annullerà questa garanzia. Ti preghiamo di contattarci in caso di dubbi sul fatto che il tuo prodotto Franke sia coperto da questa garanzia o su come presentare un reclamo ai sensi di questa garanzia. Ti invitiamo a consultare il sito www.franke.com per avere maggiori dettagli sul rivenditore Franke a te più vicino.

Nota che in tutti i casi la decisione di Franke è da considerarsi come finale.

Franke agisce in conformità alla legislazione locale in materia di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso duante il ciclo di vita del prodotto stesso, inclusa la disponibilità dei pezzi di ricambio.

Se sei un consumatore, godi di tutti i diritti di legge relativi alla qualità del prodotto Franke che hai acquistato, oltre ai diritti offerti da questa garanzia. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali e non incide su di essi.

Reclami

In caso tu voglia contattarci per un reclamo, per evitare ogni ritardo non necessario assicurati di fornirci le seguenti informazioni:

• Nome e cognome completi, indirizzo e numero di telefono
• Prova d’acquisto (da allegare all’email)
• Fotografie che mostrino il prodotto nella sua interezza e foto in dettaglio che mostrino il problema

Vi preghiamo di compilare le informazioni necessarie in questo modulo.

Qui puoi trovare maggiori informazioni sui nostri termini e condizioni generali →